Стандарты графического описания бизнес-процессов (БП)

Именно это делает рядовых сотрудников заменяемыми, и обеспечивает стабильное функционирование фирмы в целом. Организацию нужно рассмотреть как систему бизнес-процессов, нацеленных на выполнение конечного результата, а управление бизнес-процессом сопровождается наделением соответствующими полномочиями владельца процесса. Потребителями бизнес-процесса могут быть как внутренние, так и внешние клиенты. Правильное выделение бизнес-процессов позволяет разграничивать всю область ответственности и полномочий, существующую в компании. При формализации бизнес-процессов появляется возможность сформулировать критерии оценки их эффективности и результативности. В момент формализации бизнес-процессов определяется только один руководитель владелец процесса, который отвечает не только за выполнение работ, но и за конечный результат. Формализованный бизнес-процесс возможно постоянно улучшать за счет разработанных предупредительных и корректирующих мероприятий по улучшению самого процесса и продукции услуг , предоставляемые этим процессом. В сфере информационных технологий может рассматриваться в качестве устойчивого информационного процесса последовательности работ , относящегося к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированного на создание новой стоимости. Бизнес-процесс включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий, реализующих одну или несколько из бизнес целей компании в информационной системе компании, например, управление и анализ выпуска продукции или ресурсное обеспечение выпуска продукции, под продукцией здесь понимают, например, товары, услуги, решения, документы. В настоящее время в мире существует много языков или методологий описания бизнес-процессов.

О КОМПАНИИ

Рассматривается современное состояние области стандартизации моделирования бизнес-процессов предприятия. Широкое применение информационных технологий для решения задач бизнеса резко активизировало деятельность по моделированию бизнес-процессов. В настоящее время без таких моделей прежде всего, функциональных, информационных и событийных практически невозможно выполнение работ в областях:

Одним из таких стандартов является стандарт моделирования бизнес- процессов BPMN — язык моделирования бизнес-процессов. Однако настоящим.

Пример эффективного использования стандартизации Время на составление отчета Предположим у Вас в подчинении находятся два сотрудника, которым необходимо выполнить один и тот же отчет, но с разными реквизитами. При составлении отчета первым сотрудником было затрачено 15 минут и в отчете отсутствовали ошибки. При составлении отчета вторым сотрудником было допущено 2 ошибки, а время на создание отчета было затрачено 47 минут.

Таким образом, возникает вопрос: Ответ прост — нет единого подхода к составлению отчетности. Использование СОПов Стандартных операционных процедур значительно улучшит время и вариативность процесса, а кроме этого позволит сократить количество ошибок, которые вызывают брак, на который затрачивается дополнительное время. Каким образом стандартизировать процессы компании?

Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса. Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами.

Business Studio в бизнес-модели позволяет зафиксировать с помощью каких бизнес-процессов реализуется требование стандарта и кто конкретно.

Рисунок 4 — Нормативная модель Базовые данные для нормативного управления предприятия разбиваются на три группы тесно переплетающиеся друг с другом рисунок 4: Модель потоков данных описывает операции и потоки данных. В модели потоков данных представлены как операции, которые в настоящее время имеются на предприятии, так и те операции, которые необходимо ввести для возможности выхода на более высокий уровень . Модель потоков данных характеризует оперативное управление предприятием.

Рисунок 5 — Модель потоков данных В модели потоков данных рисунок 5 различаются 4 уровня деятельности в соответствии с -стандартами: Планирование деятельности предприятия включает: Планирование деятельности предприятия осуществляется с учетом имеющихся ресурсов и мощностей на базе нормативного управления предприятием ; 3.

Управление бизнес-процессами и необходимость поддержания соответствия стандартам

У каждого документа есть определенный набор параметров, который позволяет в управлении документов: За каждым документом можно закрепить непосредственно файл документа, файл с формой документа или указать ссылку на расположение этого файла. Аудиты Для уверенности в том, что организация работает так, как это предписывают внутренние регламенты, проводятся аудиты. позволяет планировать аудиты и фиксировать результаты их проведения.

По умолчанию предусмотрены отчеты, которые могут быть всем заинтересованным лицам:

Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт США IDEF0. С момента разработки стандарт не претерпел.

Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: Методы сбора информации при описании бизнес-процессов Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов Кто должен описывать процессы в организации?

Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов Роль службы процессного управления и распределение ответственности Разработка регламентов Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции Как заставить регламенты работать? Как правильно выбрать и применять продукт? Автор и ведущий - Ковалев Сергей Михайлович: Автор публикаций и семинаров-практикумов по темам стратегического управления, управления бизнес-процессами и организационного проектирования.

Дополнительная информация и регистрация:

Управление стандартами бизнес-процессов

Новый язык бизнес-описания Из книги Наука побеждать в инвестициях, менеджменте и маркетинге автора Шнейдер Александр Новый язык бизнес-описания Чем выше уровень цивилизованности отдельного человека или сообщества, тем большую роль в принятии им решений играет не только его личный опыт, но и опыт его предшественников.

Настольная книга тренера автора Торн Кей Реинжиниринг бизнес-процессов РБП Потребность в РБП возникла в связи с потребностью бизнеса быть гибким, современным, ориентированным на клиента и прибыльным. Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не Оптимизация бизнес-процессов Из книги Управляемое банкротство автора Савченко Даниил Оптимизация бизнес-процессов Бизнес-процесс — это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата.

От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании.

Сущность и значение моделирования бизнес-процессов. История развития методологий бизнес-процессов. Современные.

Услуги специализируются на предоставлении эффективных и надежных бизнес-решений способствующих поддержанию управленческих команд на международном уровне. Наши программы разработаны таким образом, чтобы полностью удовлетворить конкретные потребности и бизнес-цели наших клиентов. Мы систематически обновляем наши программы обучения, с целью поддержания высокого уровня качества на ряду с мировыми технологиями.

Для получения дополнительной информации о предоставляемых услугах, пожалуйста,. Наши основные направления деятельности: Стандарты Ключ к успеху в бизнесе - качественно внедренные операционные стандарты, основанные на принципах системы , охватывающие каждый аспект вашего бизнеса. Мы работаем вместе с Вами, с целью полного понимания основных приоритетов и задач вашего бизнеса для того, чтобы разработать набор необходимых операционных стандартов, основанных на наших лучших бизнес-практиках, способствующих вывести вас на новый уровень.

Стандарты могут быть применены как для небольших предприятий, так и для сетевых и франчайзинговых сетей. Анализ вашего бизнеса Наши бизнес-аналитики работают с вами, чтобы определить и расставить основные приоритеты ключевых бизнес-процессов. Мы разрабатываем набор операционных стандартов для каждого ключевого процесса, благодаря чему каждый член команды в этих процессах понимает набор стандартов деятельности , что позволит всем членам команды,понять, что именно от них ожидается.

Консультации Наша команда даст вам профессиональные советы о наиболее эффективных методах внедрения и поддержки операционных стандартов в соответсвии с потребностями вашего бизнеса. Внедрение и взаимодействие Мы расскажем вам о наиболее эффективных методах внедрения и взаимодействия операционных стандартов в вашей компании. Благодаря грамотно разработанным презентационным материалам, наше обучение становится более доступным и интересным, а результат эффективным.

Обучение Предоставление обучения и постподдержки имеет важное значение для успешной реализации Программы внедрения стандартов и достижение высокого качества эффективности бизнеса.

Семинар: «Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов. »

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Стандарт eTOM в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий. Лаврентьев Роман Владимирович, бизнес-аналитик ЗАО.

Разработка бизнес-процессов, корпоративных стандартов и регламентов Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать В Компании назрела необходимость быстрого и массового включения в безнес-технологии новых сотрудников. Назрела необходимость решить вопрос с незаменимостью сотрудников, являющихся уникальными"держателями" фрагментов бизнес-технологии Компании.

На некоторых участках работы Компании регулярно возникают сбои, потери времени и конфликты из-за недостаточной координации процесса, размытости ответственности за результаты тех или иных операций. Перед Компанией стоит задача повысить скорость и надежность получения результата бизнес-процесса, либо снизить трудозатратность и стоимость получения этого результата.

Разные точки продаж товаров или услуг сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование конкурентного преимущества и целостного имиджа Компании. У руководства Компании возникла необходимость в объективных критериях оценки и сравнения качества обслуживания в розничных точках. С сотрудниками, для которых разрабатываются стандарты.

Основные результаты, которые получает Заказчик Сформулированы предложения по основным направлениям оптимизации"проблемных" бизнес-процессов. Уполномоченными лицами приняты все необходимые решения по выбору одного из рекомендованных консультантами вариантов решения выявленных проблем, оптимизации функций и процессов. Между сотрудниками и подразделениями распределена ответственность за качество и своевременность исполнения оптимизированных функций и процессов; для наиболее критичных звеньев выполнения работ определены временные нормативы.

Разработаны и документально зафиксированы стандарты действий сотрудников, в том числе непосредственно взаимодействующих с клиентами Компании ответ на телефонные звонки, общение с клиентом при продаже услуг и товаров и т. Разработаны и зафиксированы стандарты внешнего вида сотрудников контактной зоны, а также правила оформления тех элементов торговых залов и мест обслуживания, которые формируют впечатление покупателей.

Сформирован единый для сетевой Компании фирменный стиль клиенториентированного обслуживания. Близкие по содержанию виды услуг.

Основные стандарты моделирования бизнес-процессов. Стандарты семейства

Прежде всего, необходимо заметить следующий факт. В настоящее время умственные ресурсы, вкладываемые в свою деятельность руководителем любого ранга, по своему эффекту во многом неудовлетворительны, что по большому счету является следствием слабой"вооруженности" руководителей. Наиболее частый выход из такого положения многие российские менеджеры видят в использовании общепринятых на Западе стандартов и концепций управления, а также реализующих эти стандарты информационные системы.

С другой стороны, в области моделирования бизнес-процессов, как одного из инструментов для поддержки деятельности руководителя, наиболее популярными являются стандарты описания семейства методологий . Но вместе с тем, что данной методологией уже вряд ли кого-то удивишь, в ее применении остаются актуальными две проблемы, проблемы именно для руководителей. Первая заключается в использовании данных стандартов и получаемых моделей для управления организацией.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием в ВТО, соответствие предприятия стандартам ISO становится.

Все эти процессы в данной последовательности формируют единую цепочку, которая может быть подвергнута более глубокой декомпозиции. Его задача — организовать процесс в остальных функциях, проверить обоснованность бюджетов, оценить плановые показатели прибыльности и ликвидности, представить их владельцам бизнеса, указать направления повышения эффективности, определить потребность в денежных средствах, найти приемлемые источники финансирования. Управление финансовой деятельностью на оперативном уровне представлено следующими процессами: В этих процессах финансовая служба исполняет роль организатора, координатора, аналитика, требуя от остальных функций рационально использовать ресурсы.

Процесс долгосрочного планирования прибыли и денежного потока ведется несколько обособленно от операционной деятельности, поэтому связь должна быть организована посредством анализа соответствия показателей текущего финансового и долгосрочного планов, корректировки текущих планов, анализа выполнения показателей текущих и долгосрочных планов. Важно добиться согласованности анализа фактических, текущих и долгосрочных плановых показателей.

При анализе текущей деятельности отклонения фактических показателей от плановых не анализируются. На практике же складывается ситуация, когда плановые показатели стратегического и оперативного уровня не коррелируют между собой. В результате, компания плывет по течению, сконцентрировавшись на текущих проблемах и задачах. К задачам финансовой функции могут относиться другие процессы, цель которых — помочь владельцам и руководству компании увеличить доходность бизнеса.

Сюда можно отнести организацию и внедрение системы сбалансированных показателей, процессы управления рисками, но без отлаженных базовых процессов учета и планирования реализовать эти задачи не представляется возможным. Представленный перечень бизнес-процессов финансовой функции, которые в совокупности формируют систему финансового управления, редко оказывается полностью реализованным на практике. В большинстве предприятий система финансового управления внедрена частично.

Реорганизация бизнес-процессов и организационной структуры системы управления

Стандартизация — необходимое условие устранения потерь и снижения издержек, осуществления устойчивого развития. Стратегия создания культуры работы с бизнес-процессами — это основа для создания актуальной и практически используемой базы регламентирующих документов организации. Деятельность или бизнес-процесс? Чем управляет руководитель отдела?

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. П Стандарт описания, регламентации и аудита бизнес-процессов (далее Стандарт) предназначен для.

Описание бизнес-процесса с помощью Рис. Если книга пишется на определенном языке, то самым важным является наличие читателя, который знает это язык и умеет его читать. Исходя из этого наилучшим является наиболее распространенный стандарт описания БП. При выборе нотации так же важным критерием является так же возможность использования знакомого программного инструмента. Например, в году предлагал для информационной системы нотацию - , сопровожденную специальным программным решением.

Это тот самый случай, когда лучше выбрать что то другое - мало того что, нотацию - у нас ни кто не знает, так еще и программная среда потребует времени на ее изучение. Положительным же примером я бы назвал использование нотации , и программы , весьма распространенной и обладающей, необходимым набором инструментов для рисования диаграмм рис. Конечно описание БП можно сделать и просто словами, а так же нарисовать различными симовлами собственной придумки так как это кажется понятным.

Наличие такого описания это лучше чем ничего, но соблюдение стандартов все же полезно. Полнота и глубина звучания Что меня тянет сюда я не знаю Чем дальше в лес, тем больше дров. Выбор правильной глубины искусство доступное экспертам. Если копать слишком глубоко, то это: Распространенной ошибкой является попытка подогнать описания под нотацию. Например, пытаться описать процедуры в формате , то есть достигать очевидной избыточности в описании, когда это не требуется.

Требования к составу и структуре стандартов в области моделирования бизнес-процессов

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Оптимизация процессов финансовой функции. «Финансовые» бизнес- процессы в большинстве компаний являются вспомогательными . Существуют стандарты описания бизнес-процессов группы IDEF, UML, ГОСТ

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов Спектр использования формализованных бизнес-процессов достаточно велик. Описание бизнес-процессов служит для реорганизации производства, создания системы учета, формирования организационной структуры, в качестве подготовительного этапа внедрения -системы и т. В соответствии с нашей методологией, в процессе описания бизнес-процессов прежде всего выделяются участники процесса и выполняемые ими операции.

Для каждой операции указывается ответственный исполнитель, периодичность выполнения, документ, на основании которого выполняется операция входящий документ , результат выполнения операции, подтверждаемый документом исходящий документ , а также кому и каким образом передается информация о выполненной операции. Представление бизнес-процесса в виде взаимосвязанных операций позволяет обнаруживать и устранять дублирование функций персонала и даже подразделений.

Графическое изображение дает наглядное представление о распределении функций между исполнителями бизнес-процесса, о количестве операций, выполненных каждым из них. Корпоративные стандарты являются удобной основой для структуризации системы управления компании. Разработка корпоративных стандартов подразумевает создание следующей документации:

Семинар в Москве Часть 1 «Внедряем стандарты и бизнес-процессы в ресторане»